LINE公式アカウントには、飲食店が新規客やリピート客を獲得するために有効活用できる機能がたくさん備わっています。
今回は、LINE公式アカウントで集客に活用できる機能と、LINEで集客するためのコツについて解説していきます。
飲食店のLINE集客で積極的に活用すべき機能
LINE公式アカウントには通常のLINEとはことなる集客に役立つ機能を備えています。
どの機能を使うにしても、それほど難しい操作が必要なわけではありませんので、積極的に活用方法を検討してください。
メッセージの一斉送信
LINE公式アカウントは、友だち登録をしているユーザーに対して、メッセージの一斉送信をすることができます。
イベントを行うときや、季節の新メニューを発売するときなど、全ての顧客に情報を伝達したいときに便利です。
テキストだけでなく、スタンプや動画やボイスメッセージも送ることができます。
また、メッセージを配信する対象を年齢などによって絞り込むこともできるため、年代別に送る内容を変えることも効果的です。
タイムライン投稿
タイムライン投稿はLINEのSNSとしての側面を、上手に活用して情報を発信できる機能です。
メッセージの一斉送信と大きく違うのは、「いいね」や「シェア」のような拡散力が期待できるということです。
一斉送信した方が読まれやすい傾向にありますが、友だち登録していないユーザーにもアピールできる可能性を考えると、積極的に活用する価値があると言えるでしょう。
チャット機能
LINE公式アカウントでは、先にユーザーの方からトークを送ってもらえば、お店側から返信ができるようになります。
電話が苦手な人が少なくはないことを考えると、気軽にチャットで問い合わせができることは、ユーザーにとって大きなメリットと言えるでしょう。
リッチメッセージ
リッチメッセージとは、画像付きのメッセージを送信できる機能です。
文字だけでユーザーの興味を引くことは難しいため、視覚的なアピールができる画像を使うメリットは非常に大きいと言えます。
画像を作成するための労力は必要になりますが、ユーザーからの反応は文字だけよりも格段に上がります。
ショップカード
ショップカードとは、デジタルのポイントカードのようなものです。
紙のポイントカードは財布に入れるとかさばるので、使わないユーザーも少なくありません。
その点、LINEのショップカードを使えば、ポイントカードを持ち歩く必要もありません。
リピーターの確保には欠かせない機能と言えるでしょう。
クーポン・抽せん
クーポン券を発行している飲食店は多数ありますが、紙のクーポン券は無くしてしまうケースや期限内に使わず終わってしまうことがよくあります。
その点、LINEで手軽にクーポンを使えることは、ユーザーにとってもメリットが大きいでしょう。
また、LINEには抽せん機能もありますので、アプリで気軽に抽せんに参加できることを武器にしてリピーターの獲得を目指しましょう。
飲食店がLINEで集客に成功するためのコツ
LINEには、飲食店が集客に活用できる便利な機能がたくさん備わっています。
しかし、どれだけ充実した機能があったとしても、上手く活用できなければ意味がありません。
LINEを最大限に活かすためにも、これから紹介するポイントをしっかりと意識した運用を心がけてください。
ユーザーの属性ごとにアピール方法を変える
LINEを利用しているユーザーは非常に多いので、たくさんの人にアピールできるというメリットがあります。
しかし、幅広い年齢層が利用しているということは、世代によって興味を持つ内容に大きな差があるということを忘れてはいけません。
LINE公式アカウントでは、年齢や居住エリア、性別などから送りたい属性を絞り、それぞれの属性ごとに違ったメッセージを送ることが可能です。
うまく活用することで送るメッセージの数を抑えながら、効果的に集客できるため、積極的に活用しましょう。
友だちを増やす対策を考える
LINEは友だち登録してくれた人に対して情報を提供するのがメインの集客方法になります。
そのため、友だちが少なければ、あまり集客できずに終わってしまう可能性があるのです。
店内に公式アカウントがあることをアピールするためのPOPを啓示することや、ホームページで友だちになってもらえるよう訴えることも必要です。
また、キャンペーンや広告を使って、友だち登録をするメリットを積極的にアピールするなど、様々な方法を試してみましょう。
定期的に情報・クーポンを発信する
定期的にお得な情報が届くことが友だち登録のメリットと言えます。
その点、お店からまったく情報が届かないアカウントでは友だち登録をしている意味がなくなるため、ブロックされるか友だち登録を解除されてしまいます。
LINEは定期的な配信を心がけ、登録しているユーザーにメリットのあるクーポンの配信なども積極的に行いましょう。
視覚的なアピールを増やす
テキストだけのメッセージが送られてきても、ユーザーはしっかりと読まずにアプリを閉じてしまいます。
画像をいれることには手間はかかってしまいますが「食べてみたい」「誰かに教えたい」と思えるように効果的な料理の写真を使い、視覚的にアピールできる配信を意識するようにしましょう。
LINEの分析機能を使用する
効果的な集客を目指すためには過去の集客を分析することは必須条件と言えるでしょう。
LINE公式アカウントでは、友だちの追加数やブロック数、予約数、友だちに追加した経路など、様々なことを確認できる分析機能が使えます。
「メッセージを送ったから終わり」ではなく、送ったメッセージの反応などを確認しながら、より良い反応が得られるように改善していきましょう。
まとめ
ユーザーが非常に多いLINEですが、備わっている機能を最大限に活用しなければ、十分な成果を発揮することはできません。
LINE公式アカウントの便利な機能を最大限に活用して、LINEユーザーの獲得を目指していきましょう。