近くのお店や施設の情報だけでなく、ルート案内をしてくれるため、特に食べたいものや行きたいところを探すときに、店舗情報も表示されるGoogleマップは大変便利です。
Googleマップに店舗の情報を表示させるためには、Googleマイビジネスに登録をすることになりますが、やみくもにGoogleマイビジネスを利用しても効果が出るものではありません。
そこで、効果的にGoogleマイビジネスを利用するための基本的な知識と、成功事例などを3回に分けて紹介します。
Googleマイビジネスとは？
Googleマイビジネスとは、Googleで検索したときに表示される店舗情報や、Googleマップ上に表示された店舗の情報を管理できるサービスです。
無料で利用できることができるため運用している飲食店は多く、上手に利用をすれば費用を掛けずに、たくさんの人に自分のお店に関する情報を届けることができるツールですので活用しましょう。
Googleマイビジネス（GMB）でできること
Googleマイビジネスを利用すると、Googleマップ上にお店の情報が表示されるため、Google利用者に対して自分のお店を積極的にアピールすることができるようになります。
では、もう少し具体的にGoogleマイビジネスでできることを見ていきましょう。
ローカル検索対策に必須
ローカル検索とは、スマートホンの位置情報と店名以外のキーワードで検索した場合に、優先的に現時点で近くにある店舗を結果表示する検索システムです。
例えば、「ランチ」と入力して検索を行うと、近くのランチが食べられる飲食店が地図とともに情報が表示されます。
この中に表示された店舗の中から、Google利用者がお店を選ぶ可能性が高いことを考えると、Googleマイビジネスの運用は集客に欠かせないサービスだといえます。
店舗情報の掲載
Googleマイビジネスには、店舗の所在地や営業時間に加えて電話番号、ホームページのURLなどの店舗情報を掲載することができます。
さらにビジネスオーナー登録をすることで、オーナー自身が投稿した写真を優先的に表示させることが可能です。
Googleマイビジネスには口コミ投稿者も写真を載せることができますが、外観や店内だけでなく、料理やスタッフなどの写真は、インスタ映えを意識した写真を投稿することで、より利用者の目を惹くことができ、「行ってみたい」という意欲を持ってもらうことが可能となります。
口コミの管理ができる
飲食店の利用者は、料理の評価はもちろん、店内装飾や雰囲気、スタッフの対応といったことを誰かとシェアしたいと考える人が多く、積極的に口コミを投稿もする人もいます。
サービスが良かった、料理がおいしかったといったプラスの口コミは、別のGoogle利用者に良い印象を与えてくれますが、Googleマイビジネスを利用することで、口コミに対してお店から返信することも可能になります。
口コミに対して返信をすることで、より親しみを持ってもらうことができますし、ネガティブな口コミが投稿されても、その口コミをフォローすることでお店に対する悪印象を払拭することも可能となりますので、口コミの管理は小まめに行うことが重要です。
リアルタイムな情報の発信
Googleマイビジネスにはイベントを投稿する機能があります。
キャンペーンの告知や、タイムセールなどの情報を掲載することによって、消費者の興味を引くことができるようになります。
予約サイトへのリンクを設置することができますので、お店に足を運んでもらいやすくなるような工夫をすると効果的になります。
手軽なWebサイトが制作可能
小規模の飲食店では、お店のホームページを持っていないということも多いでしょう。
ホームページを自作する知識がない、かといって制作会社に依頼するには費用が高いというような場合は、GoogleマイビジネスのWebサイト機能を利用すると、簡単なWebサイトを作ることができます。
凝ったサイトを作ることはできませんが、手始めに開設するWebサイトとしては十分ですし、ホームページに関する知識がなくても、簡単な操作で作成することが可能です。
スマホ限定！フォロー機能
Twitterなどに備わっているフォロー機能が、Googleマイビジネスにもあります。
スマートホンのGoogleマップ利用者に限定した機能となりますが、オーナー登録が済んでいる店舗のナレッジパネル上に、フォローボタンが表示されます。
フォローすると、新しい投稿や更新があるとその情報を届くようになり、利用者へ来店を促すきっかけとなる可能性があります。
また、お店のオーナーへはフォローされると通知が届き、Googleマイビジネスの管理画面で現在のフォロワー数を確認することができますので、お店の人気度を把握することに役立つでしょう。
フォロワーへはいつでも最新の情報を届けることができますので、フォロワーをどうやって増やしていくかを意識した集客アプローチを行うようにしましょう。
Googleマイビジネスを利用しないと損すること
インターネットを利用した集客は、その効果を実感しにくいことから、ついつい後回しにしてしまいますが、飲食店にとってGoogleマイビジネスの運用は不可欠といえます。
では、Googleマイビジネスを利用しないことによる影響はどのようなものがあるのか、もう少し具体的に見ていきましょう。
間違った情報がネット上に掲載されてしまう
Googleマップにお店の情報が登録されるのは、Googleでお店の所在を確認したときに自動生成されます。
そのため、知らないうちに、お店の情報がインターネット上に出回っていることになり、Googleを利用している人が誰でも情報を書き換えることが可能になります。
なお、Googleマップ上で店名で検索した場合、店舗情報のナレッジパネルが表示されることがありますが、これはすでにGoogleマイビジネスが登録されていることを意味です。
オーナー登録がされていないGoogleマップの情報は、Googleのユーザーであれば誰でも簡単に変更・登録することができるため、場合によっては間違った情報が掲載されている可能性もあります。
例えば、オーナーではなくても「閉業」というマークをGoogleマップ上の情報として掲載することができます。
実際は営業しているのに、定休日や臨時休業日などに訪れた人の勘違いによって、勝手に閉業という情報が掲載されてしまう可能性があるのです。
間違った情報は、しっかりと修正しておかなければなりませんし、お店の基本情報をオーナー以外は修正できないように、Googleマイビジネスに登録をして管理をする必要があります。
ネガティブな口コミの放置で店舗イメージが悪くなる
お店に関する口コミに、ネガティブな内容が含まれていると、その口コミを見た別のGoogleマップ利用者に悪い印象を持たれてしまい、集客チャンスを逃してしまう可能性があります。
Googleマイビジネスをオーナーとして登録していれば、ネガティブな口コミにもフォローをすることができるようになりますので、店舗イメージを良いものに保つためにも、Googleマイビジネスの運用は必要なのです。
店舗・商品の写真が映えないこともある
Googleマップの店舗情報には、口コミ以外にも利用者による写真の投稿ができます。
善意で写真を投稿してくれたとしても、見栄えの悪い写真では、提供している料理のイメージを損ねてしまいかねません。
料理などは見た目も重要であり、インスタ映えする盛り付けを意識している飲食店も多いでしょう。
さらに、店舗によってはストリートビューの画像データが利用されて、中には隣接している通りの写真が店舗情報に登録されているケースもあります。
競合店が魅力的な写真を掲載していれば、顧客を奪われてしまう可能性が大きくなりますので適切な写真をお店の情報として掲載をすることが大事です。
まとめ
Googleマイビジネスは無料で企業の認知度を高められる便利なツールです。
上手に活用してビジネスチャンスの拡大に繫げましょう。
もし、利用せずに放置していると、間違った情報や印象の悪い口コミによって、新規顧客獲得のチャンスを失う可能性もあります。
Googleマップ上にすでに店舗情報が登録されているのであれば、少なくとも正しい情報が掲載されるようにする必要があるでしょう。