リピーターを増やすために予約の受付やクーポン、情報配信などにLINEを活用する飲食店が増えてきましたが、具体的にどのような運用方法でリピーターを獲得しているのでしょうか？
LINE公式アカウントを活用して、常連客を作るためのコツを見ていきましょう。
LINE公式アカウントでリピート率をあげるには
LINE公式アカウントを使った集客に成功している飲食店の使い方を分析すると、いくつかの共通点を見つけることができます。
そこで、LINE公式アカウントで成功するためのポイントを確認していきましょう。
細やかな顧客対応
顧客に対して他の飲食店よりも、大事に扱ってもらっているという感覚を持たせることがリピート率向上には重要です。
例えば、来店後にお礼のメッセージを送ると、今日はあのお店に行って良かったなという気持ちになり、また行きたいと感じる人は多いでしょう。
また、LINEはチャット機能で気軽にコミュニケーションを取れることがメリットです。積極的にユーザーとの距離を縮めていきましょう。
お得感のある情報の提供
お店から普段よりもお得な情報が届くと、お得な機会に行ってみたいと考えるものです。
LINE公式アカウントには、クーポンやショップカードなどの機能が備わっているので、いつでもお得な情報を届けることができます。
天気が悪くて来店が見込めないときにクーポンの発行や、ポイント付与率を上げるなどの対策を行うこともできるので、積極的に活用していきましょう。
画像・動画で視覚的アピール
大企業であれば、テレビCMを使って集客ができますが、中小企業となれば動画での集客は予算などの関係から手が出せないものです。
しかし、LINE公式アカウントなら、スマホで撮影した動画や画像を簡単に配信することができます。
調理風景や新メニューなど、視覚に訴える集客を取り入れていきましょう。
LINE広告も検討
LINEにはリピート客の獲得に利用できる機能が数多く備わっていますが、友だち登録してくれた人に対して効果があります。
友だちが少ないうちはなかなか効果を感じることができないので、LINE広告を使うことも検討してみましょう。
LINE広告は、LINEに関する様々なサービスに広告を配信できるため、LINEを利用する多くの人にアピールすることが可能です。
集客効果を高めるLINEの便利な機能
LINE公式アカウントをフル活用するためには、集客に便利な機能をしっかりと確認しておきましょう。
機能をどのように使っていくかは店舗の事情によって異なります。
使い方によっては、他店との差別化を図ることができるので、ユーザー目線を忘れずに運用方法を検討してください。
メッセージ配信
LINEのメッセージ機能で情報を発信すると、ユーザーにはプッシュ通知が届きます。
登録者に気付いてもらいやすいというメリットがあるので、お得な情報を確実に顧客へ届けたいときは便利です。
文章だけでなく、画像や動画を送ることもできるので、視覚的なアピールを忘れないようにしましょう。
クーポン配信
LINEの電子クーポンは、トーク画面やタイムラインでクーポンを配信することができます。
簡単な設定で手間をかけずにクーポンが配信できるので、効率よく多くの人に届けることができます。
また、LINEのクーポンには分析機能もついているため、クーポンを開封したユーザーや使用したユーザーが何人いるのかを確認することができます。
データを分析することで、今後より利用してもらいやすいクーポンを配信できるようになります。
今後の集客戦略を立てるためにも非常に有効ですので、積極的に使っていきましょう。
ショップカード
LINE公式アカウントのショップカードは、LINE上で管理できるお店のポイントカードのようなものです。
紙などのポイントカードを発行しているお店はたくさんありますが、ポイントカードを持ち歩かないユーザーも少なくありません。
しかし、LINEアプリを使っているユーザーなら、LINE経由でポイントを獲得できるため、利用しやすさがメリットと言えます。
貯まったポイントでどんな特典を用意するかによって、他店との差別化を図ることもできるでしょう。
チャット
LINEのチャット機能は、普段のLINEと同じような感覚でお店とユーザーがやり取りできる機能です。
電話が苦手という消費者は意外に多いので、チャットで予約ができるなら使ってみようと思う人も増えるでしょう。
また、チャット画面の右側に、メモを残すことができるので、顧客データの管理も行うことができます。
まとめ
LIEN公式アカウントは、友だち登録をしてくれたユーザーに対して、様々なアプローチを行うことができるため、リピート率を高めるために有効な機能が数多く備わっています。
友だち登録者が多いほど、効果を発揮しやすくなるので、友だち登録者を増やすために広告を利用することもおすすめです。
顧客との距離を縮める対応と、ポイントやクーポンなどのサービス面を意識して常連客を増やしていきましょう。